Обмін, Повернення, Гарантії

ЗАКОН УКРАЇНИ

Про захист прав споживачів

https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12
 

На що звернути увагу при покупці?
1. Отримавши товар (у кур'єра або службі доставки), в першу чергу перевірте відсутність механічних пошкоджень. Після одержання та оплати товару пред'явити претензії в частині зовнішнього вигляду (та інші, не пов'язані з функціональними властивостями) буде набагато складніше.

Переконайтеся, що Вам видали всі необхідні документи, в першу чергу чек та гарантійний талон. Без талона ви не зможете отримати гарантійне обслуговування. Поставте всі необхідні підписи, після чого збережіть документи в надійному місці. Не зайвим буде перевірити, що серійний номер та модель виробу відповідають вказаним у талоні.

Чи можна повернути або обміняти товар, якщо він мені не підійшов?
2. Так, але тільки протягом перших 14 днів і тільки якщо ви його не використали, тобто товар не має ознак експлуатації і змін. Це означає, що операційна система комп'ютера не повинна бути активована, не повинно бути додаткового програмного забезпечення; по телефону не розмовляли; в пилососі немає пилу і т. д. При цьому повинна бути збережена упаковка з усіма компонентами. У вас повинен бути чек чи інший документ, що підтверджує оплату.

Обмін або повернення товару/грошових коштів проводиться за адресою: м. Київ, вул. Генерала Карбишева 20 з понеділка по п'ятницю з 10.00 до 19.00 При бажанні ви можете скористатися нашою службою доставки (у разі якщо відмова від товару відбувається не з вини продавця транспортні послуги будуть платними).

Що робити, якщо з товаром проблеми?

3. Якщо гарантійний термін на ваш товар ще не минув зверніться в сервісний центр обслуговує дану техніку або зателефонуйте в наш відділ рекламацій.

Фахівці сервісного центру проведуть експертизу і приймуть рішення про подальші дії: ремонт, обмін або повернення грошей. За підсумками експертизи ви отримаєте висновок сервісного центру. Якщо проблема не буде усунена, покупцеві повертається повна вартість товару.

Зверніть увагу, що заміна дорогих і технічно складних виробів (комп'ютери, кавоварки, холодильники тощо) проводиться тільки за наявності істотних недоліків, при яких виріб не можна використовувати за призначенням.

У яких випадках гарантія не діє?

4. За законом гарантія втрачає силу:

- повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и тп;
- серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне;
- изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности;
- дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации;
- изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные тех. условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки;
- оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца;
- изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя, либо сторонних лиц;
- возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;
- дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;
- представителем сервисной службы было замечено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и тп.);
- оборудование было повреждено в результате использования некачественных и/или неисправных (в частности механически поврежденных), либо нестандартных сменных носителей;
- дефекти викликані утворенням на нагрівальних елементах надлишкового шару накипу.